2025年4月7日消息，国家知识产权局信息显示，广州商耘网络科技有限公司申请一项名为“客服任务应答方法及其装置、设备、介质”的专利，公开号 CN 119760092 A，申请日期为2024年12月。

专利摘要显示，本申请涉及电商技术领域中一种客服任务应答方法及其装置、设备、介质，所述方法包括：获取用户与客服对话而提供的用户提问文本；当从预设的对话知识库中确定与所述用户提问文本相匹配的咨询意图文本，且存在所述咨询意图文本相对应的预设的任务流程时，以所述用户提问文本驱动所述任务流程，使得在该任务流程的执行过程中与所述用户进行相对应的多轮对话，获得任务目标所需的所有目标关键词；根据所有目标关键词确定相对应的目标应答文本，推送给所述用户，结束所述任务流程。本申请能明确复杂的用户咨询意图而做出正确的应答。

天眼查资料显示，广州商耘网络科技有限公司，成立于2022年，位于广州市，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。企业注册资本11300万人民币，实缴资本9600万人民币。通过天眼查大数据分析，广州商耘网络科技有限公司专利信息20条，此外企业还拥有行政许可4个。